售后服務SERVICE
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            售后服務管理機制 

一、公司售后服務組織機構

                                    
 

二、售后服務中心職責
     · 負責對整機安裝維修部、天線安裝維修部、省售后服務網點的管理工作;
     · 負責7*24小時售后服務的熱線服務:028-83332986;
     · 負責授理用戶產品故障報警,判斷、安排維修人員快速上門維修服務;
     · 負責售后產品維修備件管理,快速辦理保修期內免費維修備件和保外維修備件訂購的快遞;
     · 負責售后產品前三個月運行情況的“周周跟蹤訪問”,運行三個月后的“月月跟蹤訪問”;
     · 負責安排具有豐富實踐經驗的工程師授理解答客戶的技術咨詢;
     · 負責組織對客戶的技術培訓;
     · 負責售后產品有針對性的維修資料編寫,免費向客戶郵遞;
     · 負責對維修人員的服務質量檢查、獎懲;
     · 負責向公司主管部門報送售后服務及設備維修故障分析情況資料;
三、售后服務工作流程圖

           



售后服務承諾

一、售后服務內容:
    ※ 終身維修零配件供應:公司保證以合理價格提供終身所有維修零配件;
    ※ 系統軟件升級服務:設備驗收后,公司免費提供系統軟件的升級服務;
    ※ 終身提供設備維修服務;
    ※ 免費提供售出設備安裝調試服務;
    ※ 終身免費提供設備技術咨詢服務。
二、質量保證期的計算
    ※ 質量保證期:設備通過最終驗收,買賣雙方簽署驗收報告起開始計算,承諾質量保證期為12個月;
    ※ 售后服務熱線:028-83332986 (7*24小時熱線)
三、維修收費標準
    ※ 質保期內:所有投標設備因自然損壞,由我公司免費維修,不收取任何費用;
    ※ 質保期外:質保期外,年維護費用不會高于每部整機總價的2.5%,通常采用維修人員差旅費+維修備件費用的優惠收費辦法。
四、現場安裝調試的技術服務
      為了保證發射機的安裝工程質量,公司成立了以質量部、技術部、銷售部等組成的工程質量保證監督體系,共同監督保證設備的安裝工程質量。
      公司安排具有豐富經驗的技術人員到現場進行安裝調試,負責解決設備在安裝調試中、試運行中所發現的質量問題。如用戶對現場服務人員不滿意,可以要求我公司重新選派技術服務人員。
1、公司對現場技術服務人員的要求:
      ◆ 遵紀守法,遵守發射臺現場的各項規章和制度;
      ◆ 有較強的責任感和事業心,按時到位安裝現場;
      ◆ 了解設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近設備的現場工作經驗,能夠正確地進行現場安裝與調試,并按用戶要求開展安裝調試、運行試驗;
2、公司現場技術服務人員的職責:
      ◆ 現場技術服務人員的任務是:設備的開箱檢驗、設備質量問題的處理、安裝和調試、
試驗和性能驗收等;
      ◆ 在安裝和調試前,對重要工序,技術人員要對施工情況進行確認,否則不能進行下
一道工序,對安裝調試負全部責任; 
      ◆ 現場技術服務人員有權全權處理現場出現的一切技術問題。如現場發生質量問題,
現場技術人員要在用戶規定的時間內處理解決;
      ◆ 對其現場服務人員的一切行為負全部責任;
      ◆ 施工安裝前技術服務人員應向用戶提交規定的服務工作詳細實施計劃;
對于用戶選購的有關配套設備,我方有提供技術配合的義務,并不因此而發生任何費用;
      ◆ 如遇有重大問題需要雙方立即研究協商時,任何一方均可建議召開會議,無特殊情
況,另一方應同意參加。 各次會議雙方均應簽署會議紀要,所簽會議紀要視為本合同條款的補充,雙方均應執行。如涉及合同條款有修改時,需經雙方法定代表批準,且修改內容要及時通知原合同有關各方備案;
      ◆ 負責在現場對用戶的設備操作技術人員進行培訓,使其達到獨立熟練操作
3、對現場技術服務人員的懲處
      凡用戶對現場服務人員不滿意而被用戶退回的技術服務人員,公司將按“公司技術服務獎懲條例”處罰。
五、故障維修響應
      不論質量保證期內和外,我方在接到故障通知后3小時內給予電話、傳真解答,若解答后用戶仍不能排除故障,省級維修網點維修技術人員將在48小時內到達現場維修,到達12小時內修復正常運行。 
六、維修備件快遞
      公司備有充足的設備維修備件。質量保證期內急需的備件和質量保證期外訂購的備件,均在48小時內快遞用戶。
七、技術咨詢
      公司在售后服務中心設有專職的技術咨詢工程師,隨時解答用戶的電話技術咨詢,不能立即解答的,將在3小時內回復解答;
八、定期巡檢維護
      對保修期內,一直穩定運行未出現過故障維修的設備,公司每年提供上門巡檢維護設備一次,按照我方與客戶協商的時間上門服務。
九、跟蹤訪問
      設備一出廠即建立用戶檔案,納入設備的跟蹤管理。每個星期有專人進行電話跟蹤訪問設備使用客戶,了解設備運行情況,以便及時發現或解決設備使用過程中可能出現的問題(后附公司每周電話訪問產品質量跟蹤聯系卡)。
十、知識產權
      我方提供的產品(或其任何一部分)、技術或服務時,不會被第三方提出任何侵犯知識產權的侵權請求。任何第三方提出侵權請求的,我方與第三方交涉并承擔由此發生的一切責任、費用和經濟賠償。

 
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